İstanbul’da hastanelerde hizmet kalitesini artıran yeni QR kodlu “Hastanem Temiz” uygulaması devreye girdi. Sorunlar 7 dakikada çözülüyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, hastanelerdeki hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeni bir dijital uygulamayı hayata geçirdi. Vatandaşlar, hastanelerde karşılaştıkları sorunları artık QR kod aracılığıyla saniyeler içinde sisteme bildirebilecek. Uygulama, yapay zeka destekli analiz ve hiyerarşik takip sistemiyle sorunlara ortalama 7-8 dakika içinde müdahale edilmesini sağlıyor.
İstanbul’da sağlık hizmetlerinde dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında geliştirilen “Hastanem Temiz” uygulaması, hastanelerin farklı noktalarına yerleştirilen QR kodlar üzerinden erişilebiliyor. Vatandaşlar, QR kodları okutarak temizlik, teknik arıza veya memnuniyet gibi konulardaki geri bildirimlerini hızlıca iletebiliyor. Lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılırken, bildirimler yapay zeka tarafından değerlendirilerek ilgili birimlere anında ulaştırılıyor.
Uygulama, hiyerarşik bir takip mekanizmasıyla çalışıyor. İlgili personele iletilen taleplerin belirlenen süre içinde çözülmemesi durumunda, üst yöneticilere otomatik bildirim gönderiliyor. Bu sistem, hiçbir talebin göz ardı edilmemesini ve müdahale süreçlerinin kesintisiz devam etmesini amaçlıyor. Sistemden elde edilen veriler analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamanın Sağlıkta Dönüşüm Projesi kapsamında önemli bir adım olduğunu belirtti. Güner, “Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” dedi. Güner, bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı yanıt verildiğini ve vatandaş memnuniyetinin yüzde 89 oranında olduğunu ekledi.
Güner, QR kod ve cep telefonu bildirimleriyle vatandaşların hastane yönetim süreçlerine katkı sağladığını vurgulayarak, “Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır. Sorunları ilettiklerinde hızlı çözüm sağlanıyor ve bir sonraki vatandaşımız aynı sorunla karşılaşmıyor” diye konuştu. Bu modelin, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul’da sağlık sistemini daha da ileriye taşıyacağı ifade edildi.
Yorum Yap