Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 2026’nın ilk yarısında 8,5 milyar TL tutarındaki uyuşmazlığı karara bağladı.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı aylık döneminde tüketiciler ile satıcılar arasındaki uyuşmazlıklara ilişkin yoğun bir çalışma yürüttü. Bu süreçte toplam 481 bin 613 başvuru kayda alınırken, bunlardan 455 bin 500’ü karara bağlandı. Söz konusu uyuşmazlıkların toplam parasal büyüklüğü ise yaklaşık 8,5 milyar TL seviyesinde gerçekleşti.
Tüketicilerin uyuşmazlık çözüm süreçlerinde dijitalleşme tercihi öne çıktı. e-Devlet üzerinden erişilen Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılan başvurular, toplam başvuruların %76,7’sini oluşturdu. Heyetler, bugüne kadar toplamda yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığı yargı sürecine taşınmadan çözüme kavuşturarak mahkemelerin üzerindeki iş yükünü hafifletti.
Verilere göre 2026’nın ilk yarısında en fazla başvuru 126 bin 319 dosya ile İstanbul’dan geldi. İstanbul’u sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. Başvuruların sektörel dağılımında ise %51,75 ile perakende ticaret sektörü ilk sırada yer aldı. Şikayet konuları incelendiğinde, başvuruların %35’inin ayıplı mal, %29’unun ise ayıplı hizmet iddialarına dayandığı görüldü.
Yorum Yap