Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 2026’nın ilk yarısında 8,5 milyar TL’lik uyuşmazlığı karara bağladı. Başvuruların %76’sı e-Devletten geldi.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında 8,5 milyar TL değerindeki uyuşmazlığa müdahil oldu. Toplam 481 bin 613 başvurunun ulaştığı heyetler, bu dönemde 455 bin 500 dosyayı karara bağladı.
Tüketiciler, uyuşmazlıkların çözümü için e-Devlet üzerinden erişilebilen Tüketici Bilgi Sistemi’ni (TÜBİS) yoğun bir şekilde kullandı. Yılın ilk yarısındaki başvuruların %76,7’si elektronik ortamda gerçekleştirildi. Heyetler, bugüne kadar toplamda 19,5 milyona yakın uyuşmazlığı yargıya taşınmadan çözüme kavuşturdu.
Başvuru yoğunluğu bakımından İstanbul, 126 bin 319 dosya ile ilk sırada yer aldı. İstanbul’u sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. En az başvuru ise 305 dosya ile Ardahan’da kaydedildi. Sektörel bazda incelemelerde ise perakende ticaret sektörü 249 bin 240 başvuruyla listenin başında yer alırken, başvuruların yaklaşık %35’ini ayıplı mal, %29’unu ise ayıplı hizmet şikâyetleri oluşturdu.
Yorum Yap